Chính sách đổi trả hàng: 

Quý khách vui lòng đóng gói phiếu đăng ký đổi trả và toàn bộ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng (nếu có) và các giấy tờ bao gồm hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành... vào bên trong thùng hàng để tránh thất lạc. Quý khách có trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về HQC-PLAZA ONLINE hoặc TRẤN LONG ONLINE. Mọi mất mát, hư hỏng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Ngoài ra, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng nếu sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/ đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.

Quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH tại: CSKH@SIEUTHIHQCPLAZA.COM hân hạnh phục vụ quý khách.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Ngay khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi qua bưu cục VNPost, quý khách vui lòng lưu lại số hiệu bưu gửi (mã vận đơn) để có thể tra cứu hành trình kiện hàng gửi trả tại www.vnpost.vn

Sau khi sản phẩm của quí khách được gửi về đến kho, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm gửi trả tại kho. Sau đó quý khách sẽ nhận được email thông báo kết quả kiểm tra đánh giá sản phẩm.

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi đã nhận đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng.

Sau bao lâu kể từ lúc gửi yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến tôi sẽ nhận được phản hồi?

Việc gửi yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến là bước đầu tiên của quy trình đổi trả. Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về tại kho và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.